Over Veiko
Bij Veiko wordt je bestelling rechtstreeks verzonden vanuit ons internationale distributiecentrum. Zo kunnen wij zorgvuldig geselecteerde producten aanbieden tegen scherpe prijzen en tegelijk onze logistiek optimaliseren. Door de internationale verzending kan de levertijd variëren.
Gratis verzending
Wij bieden altijd gratis verzending op alle bestellingen, zonder minimumbedrag. Het bedrag dat je in je winkelwagen ziet, is wat je betaalt — geen verborgen kosten.
Verwerking en verzending
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt. Bestellingen die vóór 23:00 uur worden geplaatst, proberen wij dezelfde dag te verzenden (met uitzondering van weekenden en feestdagen). Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een bevestigingsmail met een trackingnummer.
Levertijd
De geschatte levertijd bedraagt 7–14 werkdagen. Omdat onze producten vanuit een internationaal distributiecentrum worden verzonden, kan de levertijd iets variëren. In uitzonderlijke gevallen — zoals vertragingen bij vervoerders of douaneafhandeling — kan de levering langer duren. Je kunt je bestelling in realtime volgen via de link die je per e-mail ontvangt.
Bestelling volgen
Je kunt je bestelling op elk moment volgen via de trackinglink die je na verzending per e-mail ontvangt. Zie je de e-mail niet? Controleer ook je spamfolder of neem contact met ons op via info@veiko.nl.
Controle van je bezorgadres
Controleer vóór het plaatsen van je bestelling of je bezorgadres juist is. Bij een onjuist adres kun je zo snel mogelijk contact met ons opnemen via info@veiko.nl. Wij doen ons best de gegevens vóór verzending aan te passen, maar kunnen dit niet garanderen als de bestelling al is verwerkt.
Annuleren en herroepingsrecht
Omdat bestellingen snel worden verwerkt, is annuleren na betaling doorgaans niet mogelijk. Je hebt wel 30 dagen herroepingsrecht vanaf ontvangst van het product. Wil je hier gebruik van maken? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@veiko.nl.
Bestelling niet ontvangen?
Is je pakket nog niet aangekomen? Controleer dan eerst het volgende:
– Wacht 24 uur — het kan de volgende dag worden bezorgd
– Controleer je brievenbus en de gebruikelijke afleverplekken
– Vraag het na bij buren of huisgenoten
– Controleer of het pakket bij een afhaalpunt is afgeleverd
Is het pakket nog steeds niet gevonden? Neem dan contact op via info@veiko.nl — wij zoeken het zo snel mogelijk voor je uit.
Vermist pakket
Staat je pakket als bezorgd gemarkeerd, maar heb je het niet ontvangen? Dan starten wij een onderzoek bij de vervoerder. Dit kan enkele dagen duren. Wij streven er altijd naar een eerlijke en passende oplossing te vinden.
Niet-afgehaalde of niet-aangenomen pakketten
Wordt een pakket niet afgehaald of niet aangenomen, dan komt het niet altijd automatisch bij ons terug. In dat geval kan een volledige terugbetaling niet altijd worden gegarandeerd. Eventueel gemaakte verzendkosten kunnen op de terugbetaling in mindering worden gebracht.
Retourneren en terugbetalingen
Producten kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits ze ongebruikt zijn en in originele staat verkeren (inclusief verpakking).
De retourkosten zijn voor rekening van de klant en worden niet vergoed. De oorspronkelijke verzendkosten worden evenmin vergoed. De klant is verantwoordelijk voor het retourpakket totdat het bij ons is aangekomen — wij raden een verzendmethode met track & trace aan.
Zodra de retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag binnen 5 werkdagen terugbetaald via de betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.
Retouradres (na goedkeuring)
Klaverstraat 110 A
3083 VM Rotterdam
Nederland
Belangrijk: stuur je retour altijd pas op na goedkeuring van onze klantenservice. Retourzendingen zonder voorafgaand contact kunnen niet worden verwerkt.
Beschadigde levering
Is een product tijdens het transport beschadigd? Dat vinden we echt vervelend! Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@veiko.nl.
Voeg toe:
– Je bestelnummer
– Duidelijke foto's van het beschadigde product
– Foto's van de buitenverpakking
Wij behandelen je aanvraag met voorrang.
Vragen?
Bekijk eerst onze veelgestelde vragen (FAQ) of mail ons via info@veiko.nl. We helpen je graag en reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.
Openingstijden klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 09:00–18:00
Zaterdag en zondag: 09:00–17:00
Belangrijke informatie
Veiko heeft geen fysiek klantenservicepunt of winkel. Het adres hierboven is uitsluitend een retouradres en geen bezoekadres. Retouren worden alleen verwerkt na voorafgaande goedkeuring door de klantenservice en volgens de verstrekte instructies.
Bedrijfsgegevens
Bedrijfsnaam: B&B Enterprises B.V.
Adres: Klaverstraat 110 A, 3083 VM Rotterdam, Nederland
KvK-nummer: 96903147
Btw-nummer: NL867825248B01
E-mail: info@veiko.nl