Veelgestelde vragen
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Wij streven ernaar je bestelling binnen 7–14 werkdagen te leveren. Omdat onze producten vanuit ons internationale distributienetwerk worden verzonden, kan de levertijd iets variëren. In uitzonderlijke situaties — zoals drukte bij vervoerders of douaneafhandeling — kan de levering iets langer duren. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een trackinglink per e-mail, zodat je je pakket op elk moment kunt volgen.
Waar wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden verzonden vanuit ons internationale distributienetwerk. Zo kunnen wij een zorgvuldig geselecteerd assortiment aanbieden tegen scherpe prijzen, met een betrouwbare en efficiënte levering.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een trackingcode per e-mail. Via de link in de verzendbevestiging kun je de status van je pakket eenvoudig en in realtime volgen. Zie je de e-mail niet? Controleer dan ook je spamfolder.
Mijn bestelling is niet aangekomen — wat moet ik doen?
Heb je je bestelling niet ontvangen binnen de verwachte levertijd van 7–14 werkdagen? Neem dan contact met ons op via info@veiko.nl. Wij zoeken het voor je uit en helpen je zo snel mogelijk verder.
Wat kost verzending?
Verzending is altijd gratis, voor elke bestelling en zonder minimumbedrag. Geen verborgen kosten — het bedrag dat je in de winkelwagen ziet, is precies wat je betaalt.
Hoe retourneer ik een product?
Je kunt een product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Het product moet ongebruikt zijn en in originele staat verkeren (inclusief verpakking).
Neem altijd eerst contact met ons op via info@veiko.nl. Wij registreren je retour in ons systeem en sturen je de juiste retourinstructies. Retourzendingen zonder voorafgaand contact kunnen niet worden verwerkt.
Retouradres (na goedkeuring):
Turnstraat 22
3078 ZM Rotterdam
Nederland
De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Wij raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken.
Krijg ik mijn geld terug na een retour?
Ja. Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het volledige bedrag binnen 5 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd per bank of betaalprovider kan verschillen — het kan tot 14 dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is?
Wat vervelend! Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@veiko.nl. Voeg je bestelnummer en duidelijke foto's van het product en de verpakking toe. Wij zorgen voor een snelle en passende oplossing.
Hebben jullie garantie?
Ja. Op alle producten geldt minimaal 6 maanden garantie op fabricagefouten. Ontdek je een gebrek? Neem dan contact op met onze klantenservice — wij helpen je graag verder.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wij verwerken bestellingen snel, daarom is annuleren alleen mogelijk zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op via info@veiko.nl. Is je bestelling al onderweg? Dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht van 30 dagen na ontvangst.
Hoe neem ik contact op?
Je bereikt onze klantenservice eenvoudig via e-mail: info@veiko.nl. Wij reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.
Openingstijden klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 09:00–18:00
Zaterdag en zondag: 09:00–17:00
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Bij Veiko betaal je veilig en eenvoudig. Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
– iDEAL
– Bancontact
– Creditcard (Visa, Mastercard)
– PayPal
– Apple Pay & Google Pay
Alle betalingen worden verwerkt via gecertificeerde en versleutelde betalingsdienstaanbieders.
Bedrijfsgegevens
Bedrijfsnaam: Azul GZ
Adres: Turnstraat 22, 3078 ZM Rotterdam, Nederland
KvK-nummer: 42128288
E-mail: info@veiko.nl
