Overzicht
Bij Veiko heb je 30 dagen herroepingsrecht. Je kunt je aankoop zonder opgave van reden annuleren binnen 30 dagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het product hebt ontvangen. Na deze periode kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.
Retourvoorwaarden
Om een retour te kunnen accepteren, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:
– Het product is ongebruikt en in dezelfde staat als bij ontvangst
– Het product zit in de originele verpakking, inclusief alle accessoires
– Er is een aankoopbewijs bijgevoegd, zoals het bestelnummer of de factuur
Retourzendingen mogen niet rechtstreeks naar de fabrikant worden gestuurd en niet zonder voorafgaand contact.
Verplicht contact vóór retour
Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice via info@veiko.nl voordat je een product terugstuurt. Na je aanvraag ontvang je gedetailleerde instructies over de volgende stappen en het retouradres. Retourzendingen zonder voorafgaand contact worden niet verwerkt.
Retourproces
Retourneren gaat in zes eenvoudige stappen:
- Neem binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact op via info@veiko.nl
- Vermeld je bestelnummer, het te retourneren product en de reden van retour
- Je ontvangt per e-mail een bevestiging en gedetailleerde retourinstructies
- Stuur het product binnen 14 dagen na goedkeuring terug
- Bewaar je verzendbewijs voor eventuele vragen
- Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we het je per e-mail weten
Retouradres (na goedkeuring)
Klaverstraat 110 A
3083 VM Rotterdam
Nederland
Het terugsturen gebeurt op kosten van de klant. Wij raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
– Hygiëne- en intieme producten waarvan de verzegeling is verbroken
– Gezondheids- en verzorgingsproducten waarvan de verpakking is geopend
– Digitale producten, software en licenties
– Cadeaubonnen
– Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen
– Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
– Afgeprijsde producten of actieproducten, indien dit bij aankoop duidelijk is vermeld
Gedeeltelijke terugbetalingen
Een gedeeltelijke terugbetaling kan worden toegekend in de volgende gevallen:
– Het product vertoont gebruikssporen
– Het product is niet in originele staat
– Onderdelen of accessoires ontbreken
– Het product is door de klant beschadigd
– De retour is na afloop van de termijn gedaan
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je per e-mail weten of deze is goedgekeurd of afgewezen. Na goedkeuring wordt het volledige bedrag binnen 5 werkdagen terugbetaald via de betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed.
Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd per bank of betaalprovider kan verschillen — het kan tot 14 dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.
Omruilen
Wij ruilen producten alleen om bij een fabricagefout of schade die tijdens het transport is ontstaan. Neem in dat geval binnen 48 uur na ontvangst van het pakket contact op via info@veiko.nl en voeg duidelijke foto's van het product en de verpakking toe. Wij behandelen je aanvraag met voorrang.
Retourkosten en verantwoordelijkheid
De retourkosten zijn voor rekening van de klant en worden niet vergoed. De klant is verantwoordelijk voor het pakket totdat het bij ons is aangekomen. Wij raden aan een verzendmethode met track & trace of verzekering te gebruiken, omdat wij zonder verzendbewijs niet kunnen garanderen dat de retour aankomt.
Niet-afgehaalde of niet-aangenomen pakketten
Wordt een pakket niet afgehaald of niet aangenomen, dan komt het niet altijd automatisch bij ons terug. In dat geval kunnen wij geen volledige terugbetaling garanderen. Eventueel gemaakte verzendkosten kunnen op de terugbetaling in mindering worden gebracht.
Wettelijk herroepingsrecht (EU)
Volgens de Europese wetgeving heb je het recht je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen. Veiko verlengt deze termijn vrijwillig naar 30 dagen, zodat je extra zekerheid en flexibiliteit hebt. Deze vrijwillige garantie geldt bovenop je wettelijke rechten en doet daar op geen enkele manier afbreuk aan.
Klachten
Heb je een klacht over je bestelling of retour? Neem dan eerst contact met ons op via info@veiko.nl. Komen we er samen niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Hulp nodig?
Heb je vragen over retourneren of het herroepingsrecht? Neem contact op via info@veiko.nl. We helpen je graag en reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.
Openingstijden klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 09:00–18:00
Zaterdag en zondag: 09:00–17:00
Bedrijfsnaam: BADABING PAY LTD
Adres: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk
Registratienummer (Companies House): 17553169
E-mail: info@veiko.nl